রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

75qq-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানোই এই পৃষ্ঠার উদ্দেশ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিচের প্রতিটি অনুচ্ছেদ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ উন্মুক্ত
75qq আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিরোধ, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টতা — যেকোনো বিষয়ে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে দেরি কারো জন্যই ভালো না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন — দল আপনার প্রশ্ন রেকর্ড করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠালে লিখিত রেকর্ড থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠান যাতে পরিচয় যাচাই সহজ হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি শর্তাবলি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই সাজানো আছে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সেখানেই আপনার উত্তর পেয়ে যাবেন, তবু না পেলে চ্যাট বা মেইলে আসুন।

তথ্য সুরক্ষা অভ্যাস

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর, পেমেন্ট ইতিহাস, ব্যক্তিগত পরিচয় — আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি। এখানে ছয়টি মূল বিষয় তুলে ধরছি যেগুলো আপনার জানা দরকার। প্রতিটি পয়েন্ট আমাদের আইনি নীতিমালার অংশ এবং পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠাতেই জানানো হবে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য চাইলে আগে আপনাকে জানানো হবে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহারের নীতি

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনাকে যাচাই প্রক্রিয়ায় নিয়ে যাওয়া হয়।

তথ্য ধারণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার সময়সীমা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা নাম পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধু সেই পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে বারবার যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো এখানে একসঙ্গে দিয়ে দিলাম। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু স্পষ্টভাবে লেখা। আরো কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক থাকে, সেটুকু ব্যতিক্রম।

আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য — নাম, ফোন, পেমেন্ট ইতিহাস — এনক্রিপ্ট করে সার্ভারে রাখা হয়। সার্ভারে প্রবেশ সীমিত এবং শুধু অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে এই পৃষ্ঠাতেই হালনাগাদ করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানোর চেষ্টা করি। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

শুধু সেই নির্দিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকুই শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার পেমেন্ট তথ্য যায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখতে পারি। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখতে সমস্যা হতে পারে — বারবার লগইন করতে হতে পারে। আমরা শুধু কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি, বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি নয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং পুরনো ও নতুন নম্বর দিন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু প্রশ্ন করা হতে পারে। যাচাই হয়ে গেলে নতুন নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করে দেওয়া হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। বিষয়টি রেকর্ড করা হবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনি পথ অবলম্বন করতে পারেন।

না। আপনার পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন ইতিহাস সহ — কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং আইনি প্রয়োজনে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।